FACUA Castilla-La Mancha ha logrado que la residencia de mayores Juan Pablo II de Alovera abone 480 euros a una vecina de Guadalajara por el coste de una nueva dentadura postiza para su madre, después de que la pieza se extraviara en el centro y la familia no recibiera una solución durante meses.
Los hechos se remontan al 9 de noviembre de 2025, cuando Isabel S. M. recibió una llamada de la residencia para preguntarle si había recogido o guardado la dentadura durante una de sus visitas. Desde el centro, gestionado por Cáritas, le comunicaron que no encontraban la prótesis de su madre, que tiene reconocido un grado III de dependencia.
Dos días después, tras buscar durante más de una hora en la habitación, Isabel localizó la parte superior de la dentadura sin su funda y en una esquina de difícil acceso, bajo el escritorio. La afectada trasladó entonces su malestar a la dirección del centro y presentó una reclamación por escrito.
En su queja, advirtió de que, si la pieza no aparecía en un plazo de 15 días, acudiría al dentista para realizar una nueva y reclamaría el importe a la residencia. La dirección le comunicó que abriría una investigación para aclarar lo sucedido, aunque, según FACUA, pasaron las semanas sin que recibiera información sobre el resultado de esas gestiones.
La familia finalmente tuvo que acudir a una clínica odontológica para elaborar una nueva dentadura. El coste ascendió a 480 euros: 380 euros correspondientes al tratamiento dental y 100 euros por los desplazamientos en taxi de ida y vuelta.
Ante la falta de respuesta de la residencia, la mujer recurrió a FACUA Castilla-La Mancha, asociación de la que es socia desde 2023. El equipo jurídico de la organización remitió una reclamación al centro solicitando una indemnización por los perjuicios ocasionados.
Tras recibir el escrito, la residencia comunicó que abonaría los 480 euros reclamados. La afectada ya ha recibido el ingreso en su cuenta bancaria.
