A lo largo de 2024, la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Azuqueca de Henares atendió 877 consultas y tramitó 246 demandas (reclamaciones y denuncias), según los datos que se recogen en la memoria de actividad de este servicio municipal. En total, 1.123 personas recibieron atención en la oficina -en la calle Romero, número 3-, por teléfono -949 27 84 86-, por correo electrónico –oficinadeconsumo@azuqueca.net y omic@azuqueca.net– o correo postal -calle Romero 3, 19200, Azuqueca de Henares-. «Se trata de un servicio público, gratuito y cercano», destaca la concejala responsable de la OMIC, Charo Martín.
Las relaciones con las entidades financieras, los servicios de telecomunicaciones (telefonía, fija, móvil y acceso a internet), los suministros (electricidad y gas) y los seguros han sido los que han motivado un mayor número de consultas o demandas en 2024 en Azuqueca. También las ventas a través de medios electrónicos y el alquiler de viviendas han motivado numerosas atenciones de la OMIC.
En cuanto a las demandas, la mayoría de las presentadas han estado relacionadas con los suministros de electricidad y gas, las grandes superficies, la telefonía, los talleres de reparación de vehículos y los seguros.
Las personas que presentaron reclamaciones a través de la Oficina de Consumo de Azuqueca el año pasado lograron recuperar en total 16.647,33 euros. «Son casi 3.100 euros más con respecto a los datos de cantidades recuperadas por los consumidores en 2023, lo que demuestra que se trata de un servicio útil para muchas personas, que hacen valer sus derechos en distintas actividades relacionadas con el consumo», señala Charo Martín, que precisa que la cifra final podría ser incluso mayor porque todavía hay expedientes y demandas en proceso de resolución. «El número de consultas y demandas o reclamaciones tramitadas en la OMIC se mantiene en niveles similares al año anterior, pero aumenta de manera muy notable el dinero recuperado a través de las reclamaciones», añade la concejala.
Formación y Educación
Desde el Centro de Formación al Consumidor (CFC) vinculado a este servicio, más de 450 niñas y niños de 1º a 3º de Educación Primaria de centros educativos de Azuqueca participaron en el taller «Compra responsable: La lista de la compra» en el que se aborda la alimentación equilibrada, la compra responsable y la ecología. «Es fundamental esta tarde de formación de los más pequeños, para que sean personas consumidoras conscientes de sus derechos y que actúen de manera responsable en sus compras», afirma la concejala, que añade que «en muchas ocasiones, las y los niños actúan como correa de transmisión y trasladan la información que reciben a sus familias».
Por último, la Oficina Municipal de Información al Consumidor realizó inspecciones en ocho establecimientos de distintos sectores de actividad en Azuqueca. Estas visitas de inspección estuvieron relacionadas con quejas, reclamaciones o denuncias presentadas en el servicio de Consumo.
