Cada 11 de febrero conmemoramos el Día Europeo del Teléfono Único de Emergencias 1-1-2, una fecha que nos recuerda el papel esencial de este servicio en la protección y asistencia a la ciudadanía. En Castilla-La Mancha, el Servicio de Atención y Coordinación de Urgencias y Emergencias del 1-1-2 es la primera línea de respuesta ante cualquier situación crítica, garantizando una atención rápida y eficaz en los momentos en los que cada segundo cuenta.
La labor que desempeñan los más de 200 profesionales de este servicio en Castilla-La Mancha es fundamental para la seguridad de toda la ciudadanía. Desde la recepción de la llamada hasta la activación de los recursos necesarios, su trabajo es clave para coordinar la intervención de Sanitarios; Bomberos; Fuerzas y Cuerpos de Seguridad; INFOCAM; Mantenimiento de Carreteras; Protección Civil y Cruz Roja, entre otros. Su capacidad para gestionar situaciones de alto estrés y su compromiso con la atención ciudadana son el motor que hace que este servicio funcione con la máxima eficiencia.
Un factor humano que es un pilar fundamental. Detrás de cada llamada hay un equipo de profesionales que, con templanza y determinación, trabajan para ofrecer ayuda y soluciones en momentos de máxima urgencia. Su dedicación y vocación de servicio merecen el reconocimiento de toda la sociedad, pues su labor marca la diferencia en situaciones donde cada minuto es crucial. Un claro ejemplo de este encomiable trabajo se vio reflejado en la rápida respuesta de estos profesionales durante la DANA que azotó nuestra región, en la que se atendieron más de 50.800 llamadas y se coordinaron 346 incidentes.
La mejora y modernización de este servicio ha sido, por tanto, una prioridad para el Gobierno de Castilla-La Mancha. La implementación de nuevas tecnologías, como la geolocalización avanzada y los sistemas de comunicación en tiempo real, ha permitido reducir los tiempos de respuesta y optimizar la coordinación entre los distintos equipos de emergencia. Asimismo, la formación continua de los profesionales que operan en el centro de coordinación es una garantía de calidad y eficacia en la gestión de cada incidente.
Este compromiso con la seguridad ciudadana lo hemos querido reflejar incrementando en más de 15 millones el presupuesto destinado a Protección Ciudadana, un 80 por ciento más que hace diez años. Una inversión que nos ha permitido poner la primera piedra del nuevo edificio del Servicio de Atención y Coordinación de Urgencias y Emergencias del 1-1-2 en la Comunidad Autónoma, unas instalaciones que cuadruplican la superficie actual del servicio, proporcionando espacios muchos más amplios, modernos y sostenibles. Así como, la aprobación del proyecto de la nueva Escuela de Protección Ciudadana, que va a ofrecer formación especializada a los grupos intervinientes del Sistema Nacional de Protección Civil en Castilla-La Mancha, fortaleciendo así la infraestructura y capacidad de respuesta ante cualquier posible emergencia.
Es por eso, que en este Día Europeo del Teléfono Único de Emergencias 1-1-2, desde el Ejecutivo autonómico queremos expresar nuestro más profundo reconocimiento y felicitación a todos los profesionales que, con su entrega y dedicación, hacen posible este servicio esencial, que garantiza la seguridad y el bienestar de la ciudadanía. Por eso, seguiremos apostando por su mejora, apoyando a los hombres y mujeres que lo hacen posible y garantizando que, ante cualquier emergencia, estos tres dígitos sigan siendo sinónimo de eficacia, coordinación y protección.
Opinión de Juan Alfonso Ruiz Molina. Consejero de Hacienda, Administraciones Públicas y Transformación Digital
