El Centro Asociado a la UNED en Guadalajara ha certificado este mes de diciembre el Nivel 1 del Sistema de Garantía Interna de Calidad en la Gestión de los Centros Asociados de la UNED (SGICG-CA), tras superar una auditoría coordinada por el departamento de qGestión de UNED Tudela. Como se recuerda, este sistema de calidad está estructurado en dos niveles parciales (denominados Carta de Servicios y Compromiso con la Calidad) y tres niveles integrales: Nivel 1, correspondiente a la implantación del sistema; Nivel 2, centrado en su consolidación; y Nivel 3, orientado a un desarrollo avanzado siguiendo criterios de sostenibilidad y los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030 de la Organización de Naciones Unidas.
Tras los análisis realizados durante el proceso de la auditoría, se identificaron diversos puntos fuertes en la gestión del centro castellanomanchego, especialmente en aquellos ámbitos directamente vinculados con la atención a los estudiantes.
Uno de los aspectos mejor valorados fue el proceso de acogida a los nuevos alumnos, que ha evolucionado a partir del análisis sistemático de sus necesidades y aportaciones. La adaptación de los horarios de las actividades a los fines de semana, por ejemplo, permitió a UNED Guadalajara incrementar notablemente la participación, mientras que el carácter gratuito del plan favoreció su amplia aceptación, incluso entre alumnado procedente de otros centros asociados de la UNED.
Este plan incluye iniciativas como la mentoría entre estudiantes, en la que alumnos de cursos superiores acompañan a quienes se incorporan por primera vez al centro, así como cursos prácticos de formación inicial sobre técnicas de estudio, recursos bibliográficos, expresión oral y defensa de trabajos ante tribunal, además del uso de plataformas institucionales como Akademos o Campus UNED. El informe de certificación reconoce, además, que UNED Guadalajara fue uno de los primeros centros en implantar este modelo, en colaboración con el Vicerrectorado de Estudiantes de la UNED, y que continúa siendo una línea estratégica prioritaria de la entidad.
Otro de los puntos fuertes señalados fue la gestión de la biblioteca, concebida como un recurso fundamental para el aprendizaje. En este sentido, se aplaudió que el centro desarrollara una estrategia orientada a maximizar su accesibilidad, con apertura en los fines de semana durante los períodos de exámenes, libre acceso a las instalaciones y una optimización de los espacios para diferenciar claramente las áreas de préstamo y estudio.
Asimismo, se elaboró una carta de servicios específica y se dotó a la biblioteca de una identidad propia, al ponerle el nombre de Jesús Campoamor, un reconocido pintor de Guadalajara. Todo ello contribuyó a reforzar su visibilidad y su vinculación con el entorno local.
SEGURIDAD, CONFIANZA Y CLARIDAD
Para el auditor líder del proceso, Luis Elía, miembro del departamento de qGestión de UNED Tudela, el Centro Asociado a la UNED en Guadalajara está “muy orientado hacia la mejora de la calidad, con un personal plenamente concienciado de las mejoras que esto aporta tanto al propio centro como a los estudiantes que a él se acercan”.
En su valoración, subraya especialmente “la acogida a los estudiantes al inicio de cada nuevo curso y la gestión de la biblioteca”, y agradece “la total disponibilidad del personal del centro, del alumnado y del profesorado tutor, con un trato cercano y relajado durante todo el proceso de auditoría”.
Por su parte, la directora de UNED Guadalajara, Lorena Jiménez Nuño, afirma que el proceso de certificación del Nivel 1 ha sido “una oportunidad para analizar con rigor nuestro trabajo diario y comprobar hasta qué punto nuestros procedimientos están alineados con los estándares de calidad de la UNED”. Igualmente, admite que, pese a que este cometido supone un esfuerzo adicional para su equipo, “es una labor enriquecedora que nos ha permitido reforzar la cultura de la mejora continua y del trabajo sistemático”.
A su juicio, el Nivel 1 del SGICG-CA aporta “seguridad, confianza y claridad en los procesos, redundando en una mejor atención y en una experiencia más satisfactoria para toda la comunidad universitaria”. “Nuestros usuarios tienen la garantía de que los servicios que ofrecemos están bien definidos, son coherentes y se prestan de forma homogénea y transparente”, añade.
Jiménez manifiesta también que el sistema de calidad interno de la UNED les ha permitido “ordenar procesos, definir responsabilidades y trabajar con objetivos más claros y medibles”, lo que facilita la toma de decisiones y mejora la coordinación interna, respondiendo con una mayor agilidad a las necesidades del centro y de sus usuarios.
Por otro lado, la directora de UNED Guadalajara valora la auditoría como un proceso “riguroso, constructivo y muy útil para seguir avanzando”, al tiempo que apunta al medio plazo para plantearse avanzar en el SGICG-CA: “Nuestro objetivo inmediato es consolidar bien el Nivel 1 que hemos certificado, para asegurar que los procedimientos no solo están bien documentados, sino plenamente integrados en el funcionamiento cotidiano del centro”. “Nos plantearemos avanzar a los siguientes niveles, siempre de forma realista y progresiva, en función de nuestros recursos y capacidades, ya que entendemos la calidad como un proceso de mejora continua y no como una meta meramente administrativa”, sentencia.
En cuanto al sistema de calidad que posee la UNED, Jiménez la considera “una herramienta imprescindible para garantizar la coherencia y la excelencia en una universidad pública con una estructura tan amplia y diversa”. “Nos parece imprescindible -incide- que una universidad pública incorpore entre sus líneas estratégicas el fortalecimiento de un sistema de calidad interno, ya que esto contribuye a mejorar la gestión, la transparencia y, en última instancia, el servicio que presta a la sociedad”.
Sobre UNED Tudela
UNED Tudela es centro asociado de la UNED desde 1998. Anteriormente, operó desde 1989, como una extensión de UNED Navarra. Actualmente, ofrece 30 grados universitarios, además de másteres, cursos de acceso para mayores de 25 y 45 años y más de un centenar de cursos anuales de extensión universitaria. Cuenta con más de medio centenar de docentes. Además, desde el año 2009, dispone de la Cátedra de Calidad Ciudad de Tudela, la primera que se abrió fuera de la sede central de la UNED.
