Una residente de Guadalajara ha conseguido, tras una batalla de casi tres años, que Naturgy le reembolse 822 euros cobrados indebidamente. La compañía eléctrica emitió varias facturas con un consumo estimado muy superior al real debido a un contador defectuoso, y solo la intervención de FACUA Castilla-La Mancha logró desbloquear la situación.
La odisea de María, vecina de Guadalajara, comenzó en el verano de 2022. Detectó que las facturas de luz de una vivienda que posee en Madrid y tiene alquilada se habían disparado. Los recibos de julio, agosto y septiembre ascendieron a 217 €, 236 € y 284 € respectivamente, cifras desorbitadas en comparación con los 72 € del mes de junio.
Tras contactar con Naturgy, la compañía admitió que podía tratarse de un error en el contador. Efectivamente, un técnico confirmó que el dispositivo estaba defectuoso y lo sustituyó en octubre de 2022. Pese a ello, Naturgy solo regularizó la factura de ese mes, ignorando las anteriores y sumiendo a María en un bucle burocrático. La empresa le sugería revisar un contador que ya había sido cambiado.
Ante la falta de soluciones, María acudió a FACUA Castilla-La Mancha. La asociación de consumidores reclamó formalmente a Naturgy y, ante el silencio de la eléctrica, elevó el caso a la Junta Arbitral de Consumo en febrero de 2024. Aunque la Junta no llegó a emitir un laudo, la presión surtió efecto.
Finalmente, en 2025, Naturgy contactó a María para informarle de que procedería a la regularización. La compañía no solo rectificó los tres meses reclamados, sino todo el periodo desde mayo de 2021 a octubre de 2022. El resultado fue la devolución de 759,27 euros cobrados de más y un abono adicional de 62,97 euros en concepto de intereses de demora, sumando un total de 822,24 euros que la vecina de Guadalajara ya ha recibido.
