El Servicio de Atención y Coordinación de Urgencias y Emergencias 1-1-2 recibió durante 2016 un total de 11.097 llamadas procedentes de la central de Teleasistencia domiciliaria, lo que supone un incremento del 17,7 por ciento respecto al año 2014, cuando se atendieron 9.429 llamadas en el 1-1-2 procedentes de este servicio.
El Servicio de Emergencias 1-1-2 se encarga de la atención y coordinación de las situaciones de urgencia sufridas por los usuarios del servicio de Teleasistencia domiciliaria, que, en su mayoría, se presta a la personas mayores de Castilla-La Mancha.
Desde el año 2010, cuando se recibieron casi 7.200 llamadas, el volumen de comunicaciones que se reciben desde el servicio de Teleasistencia al 1-1-2 ha ido aumentando paulatinamente, lo que ha incrementado, en consecuencia, el volumen de trabajo de coordinación que se lleva a cabo desde la Sala del 1-1-2.
El servicio de Teleasistencia domiciliaria, que depende de la Consejería de Bienestar Social, se encarga de facilitar a las personas que se encuentren en situación de vulnerabilidad, ya sea por su situación de dependencia, discapacidad, edad o aislamiento social, un sistema de atención permanente por telefonía con el objetivo de hacer más fácil y segura la permanencia en sus propios domicilios.
Cuando alguno de los usuarios del servicio de Teleasistencia sufre algún tipo de urgencia o emergencia, desde la central se comunica dicha situación a la Sala de Coordinación del 1-1-2, donde se articulan los mecanismos necesarios para atender dicha urgencia, ya sea con medios sanitarios, de rescate o extinción, seguridad, etc.
De esta manera, el trabajo coordinado de ambos servicios del Gobierno regional proporciona a las personas en situación de vulnerabilidad, en su gran mayoría personas mayores, una mayor seguridad tanto en su vida cotidiana como ante cualquier situación de urgencia o emergencia que puedan sufrir.
