Durante el año 2025, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) atendió a más de 1.000 personas. “Este servicio, que lleva 35 años en funcionamiento, se ha convertido en un recurso fundamental para que nuestros vecinos y vecinas ejerzan sus derechos como consumidores”, destaca la concejala del área, Charo Martín, que resalta que “es un servicio público, gratuito y cercano”.
En concreto, la OMIC tramitó el año pasado un total de 740 consultas y 261 demandas (se incluyen reclamaciones, denuncias y quejas). En cuanto a las consultas, las entidades financieras (9,3 por ciento), suministros de luz y gas (8,8 por ciento), seguros (8,1 por ciento) y automóvil, telecomunicaciones y ventas online (todas ellas, por encima del 7 por ciento) son los sectores más problemáticos. “Cabe destacar que, en la oficina, se atendieron 61 consultas (8,2 por ciento) no relacionadas con consumo, lo que prueba la confianza de la ciudadanía, que acude a este servicio para solicitar asesoramiento e información en materia civil o administrativa”, puntualiza la edil.
En cuanto a las demandas, las más numerosas afectan a grandes superficies (8,4 por ciento), seguros (8 por ciento), venta online (7,7 por ciento) y talleres de reparación del automóvil (7,3 por ciento).
Cerca de 55.000 euros recuperados
Gracias a las gestiones realizadas por la OMIC, los usuarios y usuarias recuperaron el año pasado un total de 54.956,15 euros. “Es un importe muy llamativo, que supera ampliamente los datos de 2024 -16.350,10 euros- y 2023 -13.529,67 euros-”, repasa la concejala de Consumo, quien puntualiza que “la cuantía es mayor puesto que no se han contabilizado los datos de la campaña de reclamación de los gastos de constitución de hipotecas y que ha permitido la recuperación de una media de más de 600 euros sin necesidad de recurrir a la vía judicial”.
Por otra parte, desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor, se realizaron en 2025 seis inspecciones a establecimientos. “Estas visitas buscan la mediación y resolución de las reclamaciones, quejas y denuncias recibidas en la OMIC”, finaliza Charo Martín.
