La Gerencia del Área Integrada (GAI) de Guadalajara, dependiente del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM), ha sido galardonada en la VIII edición de los premios IESE-Novartis a la Excelencia Operativa en Gestión Sanitaria. El área sanitaria ha recibido este reconocimiento por un proyecto basado en grupos focales que permite escuchar activamente la experiencia de pacientes y usuarios. El objetivo de esta medida es mejorar de forma continua la calidad de todo el proceso asistencial en la provincia.
El galardón consiste en un Accésit dentro de la categoría ‘Voces que cuentan’, un apartado destinado a valorar las iniciativas innovadoras que integran la visión del paciente en la gestión del sistema de salud. La gerente de la GAI de Guadalajara, Elena Martín Ruiz, y el subdirector de Enfermería y responsable de Calidad, Antonio Pérez Jiménez, han recogido el premio entregado por la representante de Novartis, Rocío Guillén Pérez. Durante el acto, Martín Ruiz ha asegurado que escuchar a la ciudadanía es la mejor forma de diseñar una atención sanitaria centrada en las necesidades reales y en la humanización del servicio.
La mecánica de este proyecto se articula a través de reuniones estructuradas con grupos de entre 10 y 12 participantes, reuniendo hasta el momento las aportaciones de unas 60 personas. En estos encuentros se analizan cuestiones clave como la accesibilidad, la comunicación con los profesionales, el confort de las instalaciones y el trato recibido, tanto en los centros de Atención Primaria como en el hospital. Esta metodología conjunta permite identificar debilidades en áreas cotidianas, como la gestión de citas o el seguimiento de enfermedades, para convertirlas en oportunidades de mejora.
Esta iniciativa se enmarca en las acciones de la Comisión de Calidad Percibida y Experiencia del Paciente de la gerencia alcarreña. Los grupos focales actúan como una herramienta cualitativa que complementa otros sistemas ya implantados, como la valoración de satisfacción mediante caras (NPS) o los cuestionarios de resultados comunicados por los propios pacientes (PREMS y PROMS). Toda esta información sirve para trazar un mapa del recorrido asistencial que guiará las futuras decisiones operativas en la sanidad de Guadalajara.
Hemeroteca
El archivo histórico de Liberal de Castilla documenta una trayectoria constante por parte del Área Integrada de Guadalajara en la implantación de políticas de humanización sanitaria. Durante los últimos años, la cobertura local ha reflejado cómo el SESCAM ha ido integrando progresivamente distintas herramientas de calidad en la provincia, desde las primeras encuestas físicas hasta los actuales sistemas de medición digital en tiempo real. Esta evolución periodística muestra un cambio de paradigma en la gerencia local, que ha pasado de recibir quejas unidireccionales a fomentar espacios de participación activa con la ciudadanía.
Cierre
El reconocimiento obtenido en los premios IESE-Novartis representa la consolidación de las estrategias de calidad que la sanidad de Guadalajara lleva implementando en la última década. La transición desde los antiguos buzones de sugerencias hasta los actuales grupos de debate directo demuestra una clara maduración en la manera de entender la gestión hospitalaria y de Atención Primaria. Al observar esta trayectoria, queda patente que la escucha activa ha dejado de ser un concepto teórico para convertirse en una herramienta práctica que impacta de manera directa en el bienestar diario de los pacientes de la provincia.
