La Gerencia del Área Integrada de Guadalajara ha sentado a pacientes y familiares del servicio de Nefrología para escuchar de primera mano su experiencia en el hospital y aplicar mejoras directas en la asistencia. Este encuentro, el tercero que impulsa el Sescam mediante grupos focales, busca recoger propuestas reales sobre cuestiones cotidianas que afectan a los usuarios, como el transporte sanitario, la gestión de citas o la señalética de las instalaciones.
En esta sesión han participado doce personas que han dialogado de forma abierta con el equipo médico y los responsables de Calidad y Humanización del área sanitaria. Durante la jornada, los usuarios han valorado la atención integral recibida y la flexibilidad de los profesionales ante posibles imprevistos. Tras el verano, el proyecto continuará expandiéndose e implicará a los servicios de Cirugía y Fisioterapia, así como a los centros de Atención Primaria de El Balconcillo en la capital y el municipio de Hiendelaencina.
Evolución del trato sanitario
Al buscar en el archivo de Liberal de Castilla durante el último año, observamos que esta iniciativa de escucha no es un hecho aislado, sino la consolidación de las políticas del Plan de Salud H3.0 en la provincia. Durante los meses previos, hemos documentado de forma constante cómo el Sescam ha ido priorizando la humanización de las diferentes áreas en paralelo a la progresiva puesta en marcha de los nuevos servicios de la ampliación del hospital.
Este movimiento actualizador aporta un gran valor al paciente de nuestra provincia y muestra un cambio de paradigma en la gestión sanitaria. El Área Integrada de Guadalajara está pasando de medir la satisfacción ciudadana mediante el clásico sistema de pantallas con caras a buscar el origen de los problemas directamente a través de la voz de los vecinos. Este salto cualitativo confirma que, tras la fase de actualización de grandes infraestructuras, el sistema sanitario busca ahora afinar los protocolos diarios para garantizar que el trato humano sea el eje central de la recuperación.
