El servicio multicanal “Cruz Roja TE ACOMPAÑA”, que este mes cumple tres años desde su puesta en marcha, cuenta entre sus 159 personas voluntarias con dos conquenses que llevan más de un año colaborando activamente, y en las próximas semanas se sumarán dos nuevos voluntarios de la provincia.
Durante este tiempo, ‘TE ACOMPAÑA’ ha atendido más de 23.700 interacciones y canalizado más de 4.200 demandas de ayuda hacia las sedes territoriales de Cruz Roja en toda España, consolidándose como un verdadero “radar” frente a la soledad no deseada y el aislamiento social.
Uno de los voluntarios conquenses es José Luis García Carrión, de 68 años, que desde agosto de 2024 dedica al menos cuatro horas semanales a escuchar, orientar y acompañar a personas que se sienten solas. Señala que “a veces la gente solo necesita hablar un rato porque no tiene con quién hacerlo, pero también hay que derivarles a recursos que puedan cambiar esa situación”, y añade que lo que más le satisface es “saber que puedo aliviar ese sentimiento de soledad, que fue precisamente lo que me motivó a hacerme voluntario”.
Antes de incorporarse, recibió una formación específica en para identificar necesidades y hacer las derivaciones oportunas, Realiza su labor desde Cuenca y, al tratarse de un servicio multicanal, atiende a través de los distintos canales del servicio —teléfono gratuito 900 444 111, redes sociales, correo electrónico o WhatsApp (628 857 105)—, lo que permite llegar a personas de cualquier punto del país, especialmente a quienes viven solas o en entornos rurales.
La segunda voluntaria conquense, María Victoria Rubio Martín, de 69 años, forma parte del servicio desde julio de 2024 y dedica cuatro horas semanales en sesiones de dos horas. Explica que le compensa realizar este trabajo voluntario “solo con escuchar a alguien que te llama agobiada y al final de la conversación te dice: gracias, me siento mejor”. La mayoría de las personas que contactan con el servicio lo hacen por soledad no deseada, y para María Victoria “dejarles hablar siempre es importante, pero más allá de escucharles, lo fundamental es orientarles para que encuentren alternativas que puedan aliviar su situación”. En su día a día, deriva a las personas usuarias a sesiones grupales que organiza Cruz Roja en su localidad, facilita acompañamientos en caso de necesidad e informa de recursos ajenos a la organización, como grupos de lectura en bibliotecas municipales o actividades en asociaciones locales. “Lo importante es darles una respuesta, algo que les ayude a reconectar”, comenta. También recuerda algunos casos en los que la ayuda fue más específica, como el de una señora que buscaba grupos de apoyo para personas en duelo en su zona, y a la que pudo orientar hasta encontrar uno adecuado.
En el último año, el servicio gestionó más de 7.800 consultas, relacionadas en su mayoría con la soledad no deseada, aunque también se atendieron peticiones de acompañamiento médico, solicitud de ayudas, casos de violencia de género o prevención del suicidio. Según Marcos Calvo, responsable del servicio multicanal de Cruz Roja, “el voluntariado de TE ACOMPAÑA es un radar que detecta situaciones de soledad y ayuda a las personas a reconectar con su comunidad”.
