¿Cuál es el impacto de la tecnología en la cadena de suministro?

La experiencia al cliente es uno de los pilares de las empresas y gran parte de ello depende de que la cadena de suministro funcione de manera óptima. Una de las claves para ello es la aplicación de innovaciones para mejorar el rendimiento de cada proceso. Aquí explicaremos cuál es el impacto de la tecnología en la cadena de suministro.

¿Qué es la cadena de suministro?

Una cadena de suministro se trata del conjunto de actividades, instalaciones y medios de distribución necesarios para realizar un proceso de venta en su totalidad. Es decir, que contempla la fabricación, distribución, logística, supervisión, contacto con proveedores, y cualquier paso que se requiera para que una persona tenga el producto adquirido en tiempo y forma.

En este proceso también se contempla la gestión del producto o productos en términos de inventario, lo que significa, evaluar la oferta y demanda, qué tipo de artículos generan más venta y cuáles no tanto, por ejemplo.

Por lo tanto, la cadena de suministro es la base de los negocios y, aunque se requieren esfuerzos de otro tipo de industrias como transportes; esa integración entre empresas o proveedores, es otra de las claves para lograr un buen funcionamiento.

¿Cómo funciona la administración de la cadena de suministro?

La administración de la cadena de suministro, también conocida como gestión de la cadena de suministro, es la planificación, coordinación y control de todas las actividades involucradas en la producción y distribución de bienes y servicios. El objetivo principal es garantizar que los productos lleguen al cliente final de manera eficiente de manera segura y con todos los requisitos de calidad, así como menores inversiones.

Algunas de las actividades clave en la gestión incluyen:

1. Planificación de la demanda: anticipar la demanda futura de los productos para planificar adecuadamente la producción y la adquisición de materiales.
2. Gestión de proveedores: se trata de seleccionar, evaluar y gestionar la relación con los proveedores para garantizar la calidad y disponibilidad de los materiales y componentes necesarios.
3. Gestión de inventarios: evitar escasez o exceso de existencias para minimizar los costos de almacenamiento.
4. Procesamiento y fabricación: organizar y controlar los procesos de producción para convertir los materiales en productos finales de manera eficiente y cumpliendo con los estándares de calidad.
5. Logística y distribución: planificar y coordinar el transporte, almacenamiento y distribución asegurando la entrega oportuna a los clientes.
6. Gestión de la información: utilizar sistemas de información y tecnología que recopilen, analicen y compartan datos relevantes en toda la cadena de suministro, lo que permite una toma de decisiones más precisa y rápida.
7. Gestión del riesgo: identificar y mitigar los riesgos que puedan afectar la cadena de suministro, por ejemplo, interrupciones en la producción, desastres naturales o fluctuaciones en los precios de los materiales y retrasos de entrega.

Todo lo anterior, se puede optimizar con innovaciones, por ello es importante conocer el impacto de la tecnología en la cadena de suministro.

¿Cuál es el impacto de la tecnología en la cadena de suministro?

Lo principal es no temerle a las nuevas tecnologías, hay que considerarlas como un beneficio para la propia empresa. También es recomendable que si no se tiene pleno conocimiento de cómo aplicarlas, se puede acudir a especialistas en la aplicación de estas herramientas.

Este tipo de soluciones se basan en inteligencia artificial para gestionar riesgos, dar visibilidad de la cadena de suministros en el momento exacto, ofrecer información de logísticas, contexto situacional y cualquier tipo de dato que pueda dar un aporte a los procesos operativos.

El impacto de la tecnología en la cadena de suministro abarca diferentes puntos como:

• Planificación: al ser la base del proceso en sí, el beneficio de la tecnología es alto. La aplicación de Big Data, Blockchain, Softwares de integración, Inteligencia Artificial, Machine Learning, Sistemas de Gestión, entre otros, facilitan los procesos de planificación en tiempo real al usar datos del mercado para realizar análisis de oferta y demanda. Con ello, es posible anticiparse a la producción, transporte y entrega de mercancía, todo de una manera más óptima.
• Producción: es uno de los más tangibles respecto a la aplicación de tecnología, la facilidad que ofrecen para producción masiva y mejoras en los productos es visible con el uso de impresoras 3D o robótica, por ejemplo.
• Control de inventario: al conocer la oferta y demanda, se previene de una sobreexistencia de un producto o la escasez del mismo, esto reduce costos desde ambas perspectivas. Por un lado, no se invierte en la producción y almacenamiento de un artículo con poca demanda y se usa para el que sí representa ganancias a corto o largo plazo.
• Redes de apoyo: anteriormente se hizo referencia a la importancia de tener conexión con otros proveedores para poder hacer tareas como los traslados de mercancía. Al integrar todo en un sistema, es mucho más fácil coordinar y dar seguimiento a cada uno de los involucrados a través de canales digitales. Además, esto también ayuda a estar al tanto de las tendencias para mejorar.
• Experiencia para el cliente: para lograr que los clientes se sientan satisfechos tras realizar una compra, es necesario desarrollar una estrategia que considere desde el contacto inicial entre consumidor y negocio, hasta la entrega del producto y/o servicio. Dentro de ello, se consideran la gestión de pagos, disponibilidad de mercancía, seguimiento de envío, entre otros.

El envío es particularmente importante y beneficiado por la tecnología, ya que requiere de una planeación adicional. Revisar las mejores rutas para que el envío llegue más rápido y de manera segura, si requiere de un punto intermedio de recolección, el costo que implica y, sobre todo, mantener actualizado al comprador del estado de su compra. Un simple mensaje de ¡tu paquete llegará en 3 días!, puede marcar la diferencia.

De esta manera, el impacto de la tecnología en la cadena de suministro es positivo al potenciar su funcionamiento y gestión a través de la aplicación de herramientas innovadoras. Esto representará ganancias para la empresa con la certeza de que los procesos se realizan en tiempo y forma con seguridad. Lo que a su vez, se refleja en una mejor experiencia para los clientes.