La Gerencia del Área Integrada de Guadalajara, a través de su Dirección de Enfermería, continúa trabajando en la mejora de la atención que se presta a los usuarios de la sanidad a través de distintas iniciativas de formación y humanización.
Durante el último año, el Servicio de Información y Atención al Usuario de la GAI de Guadalajara (SIAU) ha desarrollado actividades encaminadas a conocer la opinión de los pacientes hospitalizados y los aspectos a mejorar en su atención para definir nuevas líneas estratégicas con las que aumentar la satisfacción y mejorar la experiencia de los usuarios. Entre estas acciones figuraba la realización de una encuesta a casi 400 pacientes ingresados y a familiares en las distintas unidades de hospitalización entre los meses de julio a septiembre.
Con las conclusiones extraídas de dichas encuestas se han tomado una serie de decisiones sobre aspectos en los que incidir para mejorar la percepción relativa a la experiencia de pacientes y familiares con el sistema sanitario.
En colaboración con el área de Humanización, se ha organizado una formación bajo el título ‘Curso de Comunicación Eficaz para la Atención al Usuario’ dirigida al personal de todas las categorías profesionales del Área de Guadalajara. Ya se han celebrado tres ediciones del curso, que ha contado con gran acogida por parte de los trabajadores, y se programarán dos nuevas fechas para llegar al máximo número de trabajadores.
El servicio de Atención al Usuario anima a todos los trabajadores a participar en esta formación que imparte la enfermera especialista en Salud Mental y psicóloga Judith Palomares.
Respecto al contenido, el programa abarca un apartado teórico-práctico sobre estrategias para comunicarnos adecuadamente con los usuarios ante distintas situaciones, tanto en la actividad cotidiana como en situaciones de conflicto, problemática social, en cuestiones relacionadas con la accesibilidad o en relación a posibles barreras idiomáticas y culturales.
Apuesta por la mejora
Por otra parte, desde Atención al Paciente se va poner en marcha el nuevo Proceso de Información del Servicio de Urgencias.
Los días 20 y 22 de febrero, el Jefe de Atención al Paciente de la GAI de Guadalajara, Alejandro Lara, explicará en el salón de actos del hospital los detalles de dicho proceso, que ayudará a mejorar la asistencia sanitaria a pacientes y familiares. Las sesiones, para las que no es necesaria inscripción previa, se dirigen al personal de todas las categorías de la Urgencia.
El Proceso de Información será expuesto de igual modo en las II Jornadas Regionales de Servicios de Información y Atención a Usuarios, que se celebrarán los días 24 y 25 de Mayo en Talavera, para conocimiento de todas las Gerencias de Castilla-La Mancha.
Además se está formando a profesionales que impulsen y lideren iniciativas de mejora en la atención al usuario y se están impartiendo talleres, además de los citados cursos de comunicación.
Estas iniciativas refuerzan el papel que tienen los Servicios de Información y Atención al Usuario, cuya labor “no se puede limitar a recoger y tramitar sugerencias y reclamaciones” sino que debe orientarse a detectar fortalezas y debilidades y poner en marcha acciones correctivas cuando se detectan problemas recurrentes, así como al seguimiento de las medidas adoptadas y el análisis de los resultados.
