Customer Relationship Management es el significado de las tan conocidas siglas CRM. Un CRM es una herramienta informática que hace posible la gestión eficiente de los procesos de una empresa.
Las empresas, en la actualidad, afrontan retos estratégicos en los que necesitan echar mano de toda la ayuda posible. Un CRM es el acompañante perfecto que hace de la organización un ente con respuestas rápidas, acertadas y eficaces.
¿Qué hace un CRM para tu empresa?
Un CRM es una solución informática en la que están integradas las funciones de la empresa, tales como contabilidad, facturación, ventas, correos electrónicos, contactos de clientes, recordatorios y mucho más. Esto permite tener la información actualizada y accesible desde cualquier lugar y por el personal autorizado.
Por ejemplo, el especialista en la implementación de HubSpot está orientado a una atención integral, asistiendo en toda la línea de tiempo de un cliente, para captar, convertir, fidelizar y deleitar. Se trata de una herramienta con muchas posibilidades, a la que se le puede sacar mucho provecho.
En la actualidad, el nivel de conexión de los consumidores es muy alto, lo que es una oportunidad para las empresas. Con una solución CRM se establece un nuevo esquema de trabajo, más enfocado en la tecnología, en la automatización de los procesos y en una atención al cliente integral.
¿Cuáles son los beneficios de un CRM?
Contar con un excelente CRM para tu empresa tiene muchos beneficios, los siguientes son los principales:
- Información actualizada. El sistema mantiene la información actualizada permanentemente. Al cargar un dato cualquiera, todos los parámetros se actualizan, permitiendo que quien consulte, pueda tener conocimiento de cualquier venta, compra, cotización, etcétera. Esto es muy conveniente para la toma de decisiones de los directivos.
- Optimización del tiempo del personal. El CRM realiza muchas tareas repetitivas y tediosas, que de otra forma, lo tendría que hacer el personal, de esa manera se aprovecha el verdadero talento de cada empleado. Por ejemplo, un vendedor puede atender un mayor número de clientes si no tiene que hacer listados de clientes, planificar visitas, llevar estadísticas, etcétera.
- Análisis de datos. Un CRM recopila datos y hace análisis, gráficos y estadísticas, de manera que todo esto es muy útil para muchas de las gestiones de la empresa. Por ejemplo, con el análisis del comportamiento de los clientes se pueden hacer visitas más eficaces y se pueden conseguir más ventas.
- Servicio al cliente. Toda la información de cada cliente o prospecto está actualizada en el sistema CRM, incluyendo llamadas, correos electrónicos, cotizaciones, etcétera. Cualquier miembro de la organización que atienda, cuenta con la información precisa para hacerlo de manera óptima. Esto genera un engagement muy importante con cada contacto.
- Informes. Los informes que genera el sistema son determinantes para la gestión de la empresa. De esta manera, se consiguen oportunidades de negocio en todos los ámbitos. Además, estos informes pueden dejar de manifiesto los errores cometidos y la manera de solventarlos.
¿Cómo implementar un CRM en tu empresa?
- Lo primero que debes hacer es elegir el CRM que mejor se adapte a tu negocio. Hay algunos muy versátiles, que pueden ser usados por empresas de cualquier tamaño y sector.
- Si el personal no está acostumbrado a usar ese tipo de tecnología, hay que tener en cuenta la resistencia al cambio que se va a generar. Es bueno organizar charlas al respecto, además de hacer una formación formal.
- Dicha formación para usar este tipo de software es muy importante, hay que dedicarle el tiempo suficiente para que todo el personal aprenda a usar la herramienta.
- Hay que saber que hay una curva de aprendizaje. Al principio, todo se puede volver algo caótico, antes de mejorar y optimizar las capacidades. Más adelante, el personal estará encantado de trabajar fácilmente y con eficiencia.
- Es necesario que se aprenda a sacar el máximo provecho del CRM, sobre todo, el personal directivo y administrativo.
Un CRM es una herramienta cada vez más importante y es una manera de servirse de la tecnología para ser más productivos.
