Con el mes de septiembre, la Federación Provincial de Turismo de Guadalajara, integrada en CEOE-CEPYME Guadalajara, retoma su ciclo formativo con la celebración de un nuevo curso, al que le seguirán, en los próximos meses, dos más.
El último en desarrollarse se ha centrado en la atención al cliente. Raquel Molina, quien ha trabajado en departamentos de Atención al cliente y callcenters de empresas como Vodafone e Ikea, así como para grandes cadenas hoteleras como Meliá y compañías aéreas como Air Europa e Iberia, entre otras empresas. Además, es formadora acreditada para cursos y certificados profesionales, fue la encargada de mostrar a varios profesionales de la hostelería de la provincia de Guadalajara los aspectos más destacados a tener en cuenta cuando se trata con personas, en este caso, clientes.
Entre los objetivos del curso se encontraban la importancia de la motivación personal, así como la calidad en la atención que se da a los clientes o el conocer la normativa y el certificado ISO 9000.
Además de esto, se vieron otros aspectos como las últimas técnicas de comunicación con clientes, cómo el mantener una escucha activa, los signos y señales de escucha, así como las consecuencias que puede llegar a tener una comunicación no eficaz o las técnicas de atención básica al cliente sin olvidarse de cómo se debe tratar una reclamación
Un curso que resultó del agrado de los asistentes y una actividad más de la Federación de Turismo de la provincia de Guadalajara, integrada en CEOE-CEPYME Guadalajara que se verá completada con nueva formación para los días 23 de octubre y 21 de noviembre con los cursos de cata y presentación de vinos y el control de costes, respectivamente.
Además de estos cursos, la Federación provincial de Turismo de Guadalajara, está trabajando en otras iniciativas con la Federación regional de Turismo.
Para aquellos que quieran más información al respecto pueden dirigirse a la Federación Provincial de Turismo en el 949-21-21-00 o en el correo electrónico prl2@ceoeguadalajara.es.
